态度是指个人对于特定对象的肯定或否定的内在反应倾向,是个性倾向性的表现。态度是有对象的,它总是针对某种事物的;态度具有评价性,它意味着是否赞同该事物;态度具有稳定性,它是一种对事物比较持久的而不是偶然的倾向;态度是个体内在的心理状态,往往不能为别人所直接观察到,但它最终会通过当事人的言行表现出来。
态度在个人心理状态中占有重要地位,它不仅是构成人的性格特征的重要方面,而且是人的理想、信念、世界观等个性倾向性的表现。例如,教师对学生积极热情的态度,就是和他们献身教育工作的事业心、责任感分不开的。
态度作为一种心理倾向,通常以语言形式的意见,或非语言形式的动作、行为等作为自身的表现形态。因此,通过对意见、行为的了解、观察,可以推断出人们对某一事物的态度。同样,通过消费者对某类商品、服务的意见、评价,以及积极、消极乃至拒绝的行为方式,也可以了解其对该类商品、服务的态度。例如,当观察到消费者对某品牌彩电踊跃购买时,就可以推断出消费者对该品牌彩电持肯定、积极、赞赏的态度。
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