消费者的能力是由多种能力要素构成的有机结构体。根据其层次和作用性质不同，可以分为以下方面：

（1）消费者的感知能力

感知能力是消费者对商品的外部特征和外部联系加以直接反映的能力，为进一步对商品做出分析判断提供依据。因此，感知能力是消费行为的先导。消费者感知能力的差异主要表现在速度、准确度和敏锐度方面。

（2）消费者的分析评价能力

分析评价能力是指消费者对接收到的各种商品信息进行整理加工、分析综合、比较评价，进而对商品的优劣好坏作出准确判断的能力。从信息论的角度考察，消费活动实质是消费者不断接收市场环境输入的商品信息，进行加工处理，然后加以输出的信息运动过程。

这一过程的中间环节即加工处理信息，就是要对商品信息进行细致分析和客观评价，去粗取精，去伪存真，进而作出正确的判断。分析评价能力的强弱主要取决于消费者的思维能力和思维方式。

有的消费者思维的独立性、灵活性和抽象概括力很强，能够根据已有信息对传播源的可信度、他人行为及消费时尚、企业促销手段的性质、商品的真伪优劣等作出客观的分析，在此基础上形成对商品本身的全面认识，对不同商品之间差异的深入比较，以及对现实环境与自身条件的综合权衡。

有的消费者则缺乏综合分析能力，难以从众多信息中择取有用信息，并迅速作出清晰、准确的评价判断。消费者的分析判断能力与个人的知识经验有关。

（3）消费者的选择决策能力

选择决策能力是消费者在充分选择和比较商品的基础上，及时果断地作出购买决定的能力。选择决策能力是消费者能力中一个十分重要的方面。消费者的选择决策能力直接受到个人性格和气质的影响。由于性格特点和气质类型的不同，有的消费者在购买现场大胆果断，决断力强，决策过程迅速；有的人则常常表现出优柔寡断，犹豫不决，易受他人态度或意见的左右，动摇反复不定。选择决策能力还与对商品的认识程度、卷入深度、使用经验和购买习惯有关。消费者对商品的特性越熟悉，卷入程度越深，使用经验越丰富，习惯性购买驱动越强，决策过程就越果断、越迅速，选择决策能力也越强；反之，选择决策能力会相对减弱。

（4）消费者的记忆和想象能力

记忆力、想象力也是消费者必须具备和经常运用的基本能力。消费者在进行商品选购时，经常要参照和依据以往的购买、使用经验及了解的商品知识，这就需要消费者具备良好的记忆力。而丰富的想象力可以使消费者从商品本身想象到该商品在一定环境和条件下的使用效果，从而激发其美好的情感和购买欲望。

（5）消费者的特殊能力

特殊能力首先是指消费者购买和使用某些专业性商品所应具有的能力。它通常表现为以专业知识为基础的消费技能。由于特殊能力是针对某一类或某一种特定商品的消费而言的，而商品的种类成千上万，因此，消费者的特殊能力也有多种多样的表现形式。无论何种特殊能力都有助于消费者取得最佳消费效用。除适用于专业性商品消费外，特殊能力还包括某些一般能力高度发展而形成的优势能力，如创造力、审美能力等。

（6）消费者的自我保护能力

合法权益是消费者从事正常消费活动、获取合理效用的基本保证。然而，这一权益的实现不是一个自然的过程。尤其是在我国市场经济尚不成熟的环境中，客观上要求消费者自身不断提高自我保护的能力。依据2014年3月15日实施的《中华人民共和国消费者权益保护法》，规定了消费者享有以下九项权利：

①安全权。消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身财产安全不受损害的权利。

②知情权。消费者享有知悉购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

③选择权。消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

④公平交易权。消费者在购买商品或者接受服务时，有权得到质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

⑤求偿权。消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，享有依法获得赔偿的权利。

⑥结社权。消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

⑦获取知识权。消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

⑧受尊重权。消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

⑨监督权。消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者利益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。

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